Как использовать NPS для приоритизации?

NPS (Net Promoter Score) — это метрика лояльности клиентов, основанная на вопросе: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу друзьям или коллегам?" с оценкой от 0 до 10.

Для приоритизации с помощью NPS можно:

• Собрать отзывы и оценки пользователей по разным функциям или продуктам.
• Разделить респондентов на промоутеров (9-10), нейтралов (7-8) и критиков (0-6).
• Анализировать, какие функции вызывают наибольший энтузиазм (промоутеры) и какие — недовольство (критики).
• Приоритизировать доработки и новые функции, ориентируясь на повышение NPS: улучшать то, что вызывает критику, и развивать то, что нравится промоутерам.

Таким образом, NPS помогает сфокусироваться на тех аспектах продукта, которые влияют на лояльность и рекомендации, что важно для роста и удержания пользователей.