Политика возвратов

Редакция от 16.01.2026 г. Вступает в силу с 16.01.2026 г.

01Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует отношения между Исполнителем (ИП Курятин Александр Александрович) и Пользователем в части возврата денежных средств за оплаченные услуги Сервиса sobes.tech. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

Оплачивая услуги Сервиса, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящей Политики.

02Условия возврата

Сервис предоставляет услуги по предоставлению доступа к цифровому функционалу. В соответствии со ст. 782 ГК РФ и применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей, Пользователь вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически оказанных услуг и расходов, которые подлежат возмещению по закону.

Возврат денежных средств может быть рассмотрен, в частности, в следующих случаях:

• Техническая ошибка: произошло двойное или излишнее списание денежных средств по вине биллинговой системы или технического сбоя на стороне Сервиса.
• Неоказание услуги: доступ к оплаченным функциям Сервиса не был предоставлен в течение 24 часов после успешной оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя, и техническая поддержка не смогла устранить проблему в разумные сроки.

03Основания для отказа в возврате

Возврат денежных средств может быть отклонён полностью или частично в следующих случаях:

• Фактическое использование Сервиса, включая, но не ограничиваясь: запуск приложения, запись аудио, транскрипцию, генерацию ответов, анализ интервью, отправку откликов, обновление резюме или иное использование функционала, в части уже оказанного объёма услуг.
• Пользователь решил прекратить использование Сервиса по личным причинам (субъективная оценка качества, смена планов, "передумал" и т.п.) при условии работоспособности Сервиса.
• Неиспользование Сервиса Пользователем после оплаты (например, Пользователь оплатил подписку, но не заходил в приложение).
• Блокировка аккаунта Пользователя в связи с нарушением Пользовательского соглашения (включая использование Сервиса в мошеннических целях или попытки взлома), с учётом фактически оказанных услуг, причинённого ущерба и обязательных требований закона.
• Несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя, если функционал соответствует описанию на сайте.
• Отмена автоматического продления подписки была произведена после списания средств за новый период.
• Повторные запросы на возврат средств, а также попытки обхода ограничений, включая создание нескольких аккаунтов.

04Порядок оформления запроса на возврат

Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Пользователь должен направить мотивированное заявление в службу поддержки.

Контакты для обращений:
E-mail: hellrazer822@gmail.com
Telegram: @sobestechsupport

В заявлении необходимо указать:

• E-mail, на который зарегистрирован аккаунт;
• Дату и время платежа;
• Сумму платежа;
• Способ оплаты и маскированный номер карты (последние 4 цифры) или идентификатор транзакции;
• Причину возврата с приложением доказательств (скриншоты, описание технической проблемы).

Заявление должно быть направлено в разумный срок, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения ситуации, являющейся основанием для возврата (например, даты списания средств). Заявления, отправленные позднее указанного срока, могут быть оставлены без рассмотрения.

05Сроки и порядок возврата

Срок рассмотрения заявления на возврат составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем всей необходимой информации.

В случае принятия положительного решения, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом по согласованию Сторон, если технически возврат на исходный источник невозможен.

Срок зачисления денежных средств на счет Пользователя зависит от правил платежной системы и банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.

Решение Исполнителя по вопросу возврата денежных средств принимается на основании условий настоящей Политики, логов использования Сервиса, фактически оказанного объёма услуг и обязательных требований закона. Пользователь сохраняет права, которые не могут быть ограничены договором или настоящей Политикой.

06Изменение политики

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте. Изменения Политики не распространяются на услуги, оплаченные до даты вступления изменений в силу.