По каким критериям сегментировать пользователей?

Что хотят услышать интервьюеры:

Сегментация пользователей строится не по одному признаку, а по набору критериев, которые связаны с целями продукта. Обычно смотрят на поведение, ценность, потребности, жизненный цикл и контекст использования. Хороший ответ показывает, что сегменты должны быть измеримыми, различимыми и полезными для принятия решений.

Определение:

Сегментация пользователей — это разделение аудитории на группы по общим признакам, чтобы точнее управлять продуктом, маркетингом и коммуникацией. Критерии выбирают исходя из задачи: что нужно улучшить, кому и зачем. Для продукта чаще всего используют поведенческие, демографические, ценностные, продуктовые и жизненно-цикловые признаки.

Пример использования:

Например, у мобильного банка можно выделить такие сегменты: новые пользователи, активные пользователи, пользователи с низкой частотой входа, клиенты с высоким оборотом, и те, кто пользуется только переводами. Для каждого сегмента будут разные задачи: новым — помочь пройти онбординг, активным — предложить доп. сервисы, редким — вернуть в продукт, а ценным — повысить удержание.

Сегментация мобильного банка:
1. Новые пользователи — зарегистрировались за последние 7 дней
2. Активные пользователи — заходят в приложение 3+ раз в неделю
3. Спящие пользователи — не заходили 30+ дней
4. Высокоценные пользователи — высокий оборот по счетам
5. Сценарные пользователи — используют только один ключевой сценарий, например переводы

Пояснение кода:

Код не требуется. В этом примере сегменты формируются по простым и проверяемым правилам: давность регистрации, частота использования, отсутствие активности, денежная ценность и основной сценарий. Сначала определяют цель сегментации, затем выбирают 2–3 метрики, которые можно надежно измерить в аналитике, и по ним раскладывают пользователей на группы.

Ключевые моменты:

• Сегменты должны быть связаны с бизнес-целью, а не просто «красивыми» группами.
• Критерии должны быть измеримыми и воспроизводимыми в аналитике.
• Важно использовать несколько признаков одновременно, а не один универсальный.
• Сегменты должны быть достаточно крупными, чтобы на них можно было влиять продуктом.
• Хорошая сегментация помогает принимать решения по онбордингу, удержанию, монетизации и коммуникации.
• Сегменты нужно регулярно пересматривать, потому что поведение пользователей меняется.