Expansion Revenue — это дополнительный доход, полученный от существующих клиентов за счёт увеличения использования продукта или покупки дополнительных функций и услуг. Например, если клиент увеличивает количество пользователей или подписывается на более дорогой тариф, это считается expansion revenue.

Net Revenue Retention (NRR) — это метрика, показывающая, насколько доход от существующей клиентской базы вырос или уменьшился за определённый период с учётом расширения (expansion), сокращения (contraction) и оттока (churn).

Формула NRR:

NRR = (Начальный доход + Expansion Revenue - Contraction Revenue - Churned Revenue) / Начальный доход * 100%

Если NRR больше 100%, значит доход от существующих клиентов вырос, что свидетельствует о здоровом росте бизнеса без привлечения новых клиентов. Если меньше 100% — доход снизился.

Пример:

Начальный доход: $100,000
Expansion revenue: $20,000
Contraction revenue: $5,000
Churned revenue: $10,000

NRR = (100,000 + 20,000 - 5,000 - 10,000) / 100,000 * 100% = 105%

Это значит, что несмотря на потери, доход вырос на 5%.

Что такое expansion revenue и Net Revenue Retention?