Что такое exit survey?

Exit survey — это опрос, который проводится с пользователями или клиентами в момент, когда они собираются прекратить использование продукта или услуги. Цель такого опроса — понять причины ухода, выявить проблемы и получить обратную связь для улучшения продукта и повышения удержания.

Например, если пользователь удаляет приложение или отменяет подписку, ему может быть предложено ответить на несколько вопросов о причинах такого решения. Это помогает команде продукта выявить слабые места и принять меры для снижения оттока.