В одном из проектов, где я работал в роли технической поддержки уровня L2, я пришёл в команду, которая занималась поддержкой крупной CRM-системы для финансового сектора. Проект был связан с интеграцией различных внешних сервисов и обеспечением стабильной работы API.

Мои задачи включали анализ и устранение инцидентов, связанных с производительностью и ошибками в интеграциях, а также автоматизацию рутинных проверок и создание документации для команды L1. Я внедрил систему мониторинга ключевых метрик и написал несколько скриптов для автоматической диагностики проблем, что значительно сократило время реакции на инциденты.

Кроме того, участвовал в планировании обновлений и тестировании новых версий, помогая выявлять потенциальные проблемы до релиза. Такой опыт позволил мне глубже понять архитектуру продукта и улучшить процессы поддержки, повысив качество обслуживания клиентов.

Расскажи о своём опыте в [компания]: на что приходил, какой был проект, что сделал?