Что такое empathy map?

Empathy map — это инструмент, который помогает лучше понять пользователей или клиентов, их чувства, мысли, потребности и поведение. Он визуализирует восприятие пользователя, чтобы команда могла создавать более ориентированные на человека решения.

Empathy map обычно состоит из нескольких секций:

• Что пользователь думает и чувствует? — внутренние мысли, эмоции.
• Что он видит? — окружение, с которым сталкивается.
• Что он говорит и делает? — поведение, высказывания.
• Что он слышит? — влияние окружения, советы, мнения.

Также могут добавляться блоки с болями (pains) и выгодами (gains).

Пример применения: при разработке продукта команда собирает данные от пользователей и распределяет их по секциям empathy map, чтобы выявить реальные потребности и проблемы, что помогает создавать более релевантные решения и улучшать пользовательский опыт.