Что такое user flow?

User flow — это последовательность шагов, которые пользователь выполняет для достижения конкретной цели в продукте или сервисе. Это визуальное или текстовое описание пути пользователя, показывающее, как он взаимодействует с интерфейсом, какие действия предпринимает и какие решения принимает.

User flow помогает понять и оптимизировать пользовательский опыт, выявить возможные сложности и улучшить навигацию. Например, user flow для оформления заказа в интернет-магазине может включать шаги: выбор товара → добавление в корзину → ввод данных доставки → оплата → подтверждение заказа.