Первым делом нужно проверить права доступа пользователя к обеим подпапкам. Возможно, вторая подпапка имеет более строгие разрешения или наследует их от родительской папки.

Действия:

Проверить права доступа (ACL) на подпапки через файловую систему или через настройки сервера.
Убедиться, что пользователь входит в нужные группы или имеет необходимые роли.
Проверить, нет ли ограничений на уровне приложения или веб-сервера.
Если используется система контроля версий или деплой, проверить, не изменялись ли права недавно.

Например, в Linux можно выполнить:

ls -ld /путь/к/подпапке1
ls -ld /путь/к/подпапке2

и сравнить права и владельцев.

Если проблема в веб-доступе, проверить конфигурацию сервера (например, nginx или Apache) на предмет ограничений доступа к подпапкам.

Пользователь говорит, что может зайти в подпапку 1, но не может в подпапку 2. Ваши действия?