Что делать, когда прилетает баг в виде тикета из поддержки?

Когда приходит баг в виде тикета из поддержки, нужно действовать системно:

1. Анализ тикета: внимательно прочитать описание, воспроизвести баг, если возможно.
2. Приоритизация: оценить серьёзность и влияние бага на пользователей.
3. Диагностика: изучить логи, код, окружение, чтобы понять причину.
4. Разработка решения: написать исправление, протестировать локально.
5. Тестирование: проверить багфикс на тестовом окружении, убедиться, что баг устранён и нет регрессий.
6. Релиз: внедрить исправление в продакшен согласно процессу.
7. Обратная связь: уведомить поддержку и, если нужно, пользователя о решении.

Важно поддерживать коммуникацию с поддержкой, чтобы уточнять детали и подтверждать, что баг действительно исправлен.