Как считать gross retention vs net retention?

Gross retention и net retention — ключевые метрики для оценки удержания клиентов и дохода в продукте.

• Gross Retention (валовое удержание) показывает, какой процент дохода или клиентов сохранился за период без учета расширения или роста. То есть учитываются только те, кто остался, без новых продаж или апсейлов.

• Net Retention (чистое удержание) учитывает не только удержание, но и рост от существующих клиентов (например, апсейлы, кросс-сейлы). Эта метрика показывает, как изменился доход от текущей базы клиентов с учетом потерь и прироста.

Пример расчёта:

Если в начале периода доход от клиентов был $100,000:

• В конце периода доход от тех же клиентов (без новых продаж) — $80,000 (учитывая отток).
• Дополнительно от этих клиентов получен доход в $30,000 за счет апсейлов.

Тогда:

• Gross Retention = 80,000 / 100,000 = 80%
• Net Retention = (80,000 + 30,000) / 100,000 = 110%

Net retention выше 100% означает, что рост от существующих клиентов компенсирует потери и даже превышает их.