Что такое onboarding и его роль в retention?

Onboarding — это процесс введения нового пользователя или клиента в продукт, который помогает ему быстро понять, как пользоваться сервисом и получить ценность.

Роль onboarding в retention заключается в том, чтобы снизить барьер входа, повысить вовлечённость и удовлетворённость пользователя с самого начала. Хорошо организованный onboarding помогает пользователю быстрее достичь «aha-момента» — момента, когда он осознаёт пользу продукта, что увеличивает вероятность его дальнейшего использования и возвращения.

Пример: в мобильном приложении это может быть интерактивный туториал или подсказки, которые показывают ключевые функции и помогают настроить профиль.