Что такое диаграмма Исикавы (fishbone)?

Диаграмма Исикавы, или диаграмма «рыбьей кости», — это инструмент для выявления и систематизации причинно-следственных связей, ведущих к определённой проблеме или эффекту. Она помогает структурировать причины по категориям, что облегчает анализ и поиск корневых причин.

В центре диаграммы — «голова рыбы», обозначающая проблему. От неё отходят «кости» — основные категории причин (например, люди, процессы, оборудование, материалы, среда, методы). От каждой категории отходят более мелкие «кости» с конкретными причинами.

Пример использования: при снижении качества продукта команда может построить диаграмму Исикавы, чтобы выявить, что именно влияет на дефекты — недостаточная квалификация сотрудников, изношенное оборудование, неэффективные процессы и т.д.