Что такое COPQ (cost of poor quality)?

COPQ (Cost of Poor Quality) — это совокупные затраты, связанные с недостаточным качеством продукции или услуг. Включает в себя расходы, вызванные дефектами, ошибками, переделками, возвратами, потерей клиентов и снижением репутации.

COPQ делится на несколько категорий:

• Внутренние издержки: исправление дефектов до поставки клиенту.
• Внешние издержки: устранение проблем после поставки, включая гарантийное обслуживание и компенсации.
• Издержки оценки и предотвращения: затраты на тестирование и улучшение процессов.

Управление COPQ помогает повысить качество, снизить затраты и увеличить удовлетворённость клиентов.