Что такое Customer Satisfaction Index (CSI)?

Customer Satisfaction Index (CSI) — это показатель, который отражает уровень удовлетворённости клиентов продуктом или услугой. Обычно CSI рассчитывается на основе опросов, где клиенты оценивают свой опыт по нескольким параметрам, например, качество, скорость обслуживания, соответствие ожиданиям.

CSI помогает компаниям понять, насколько их продукт или сервис соответствуют ожиданиям пользователей, выявить слабые места и улучшить качество. Значение CSI выражается в процентах или баллах, где более высокий индекс означает более высокий уровень удовлетворённости.

Пример: если в опросе 100 клиентов поставили оценки от 1 до 5, то CSI может быть средним арифметическим этих оценок, преобразованным в процентное выражение.