Что такое cost of quality?

Cost of Quality (CoQ) — это совокупность всех затрат, связанных с обеспечением качества продукта или услуги. CoQ помогает понять, сколько ресурсов тратится на предотвращение дефектов, выявление и исправление ошибок.

CoQ обычно делится на четыре категории:

1. Затраты на предотвращение (Prevention Costs) — инвестиции в процессы и обучение, чтобы избежать дефектов (например, тренинги, улучшение процессов).
2. Затраты на оценку (Appraisal Costs) — расходы на проверку и тестирование качества (например, инспекции, тестирование).
3. Внутренние издержки (Internal Failure Costs) — затраты на исправление дефектов, обнаруженных до поставки продукта клиенту (например, переделка, брак).
4. Внешние издержки (External Failure Costs) — расходы, связанные с дефектами, обнаруженными после передачи продукта клиенту (например, гарантийный ремонт, потеря репутации).

Управление CoQ позволяет повысить качество, снизить издержки и улучшить удовлетворенность клиентов.