Was ist der Nutzerfluss?

Der Nutzerfluss ist die Abfolge von Schritten, die ein Nutzer unternimmt, um ein bestimmtes Ziel in einem Produkt oder Service zu erreichen. Es ist eine visuelle oder textuelle Beschreibung des Nutzerpfades, die zeigt, wie er mit der Oberfläche interagiert, welche Aktionen er durchführt und welche Entscheidungen er trifft.

Der Nutzerfluss hilft, die Nutzererfahrung zu verstehen und zu optimieren, mögliche Schwierigkeiten zu erkennen und die Navigation zu verbessern. Zum Beispiel kann der Nutzerfluss für die Bestellung in einem Online-Shop folgende Schritte umfassen: Produktwahl → Warenkorb hinzufügen → Lieferdaten eingeben → Bezahlung → Bestellbestätigung.