Я работаю в технической поддержке среднего уровня (middle), имею опыт решения инцидентов на уровнях L1-L3. Занимался диагностикой и устранением проблем с программным обеспечением и оборудованием, взаимодействовал с пользователями для уточнения симптомов и воспроизведения ошибок.

В моей практике были задачи по анализу логов, настройке систем мониторинга, а также по автоматизации рутинных операций с помощью скриптов. Я умею работать с системами тикетов, поддерживаю коммуникацию между пользователями и разработчиками для передачи сложных багов.

Также имею опыт обучения пользователей и подготовки документации, что помогает снижать количество повторяющихся обращений. В целом, я ориентирован на быстрое и качественное решение проблем, поддержание стабильности сервисов и улучшение процессов поддержки.

Расскажите о себе и своём опыте