Я знаю следующие общепринятые уровни серьезности инцидентов:
- Blocker (Блокирующий): Полностью блокирует дальнейшую работу или тестирование ключевого функционала, не имеет обходных путей.
- Critical (Критический): Нарушает основную функциональность системы или приводит к серьезным потерям данных/ресурсов, но есть временный обходной путь или затронута часть функционала.
- Major (Значительный): Нарушает важную часть функциональности, приводит к неправильному результату или неудобству пользователя, но не блокирует работу полностью.
- Minor (Незначительный): Незначительно влияет на функциональность или удобство использования, легко обходится, не вызывает критических проблем.
- Trivial/Cosmetic (Тривиальный/Косметический): Мелкие ошибки, связанные с внешним видом или типографикой, не влияющие на функциональность.
При установлении уровня серьезности учитывается влияние дефекта на пользователя, бизнес-процессы и работоспособность системы.