Наблюдение, анализ и поддержка.
- Мониторинг: Отслеживание метрик производительности (время отклика, загрузка ЦПУ/памяти), ошибок в логах и пользовательских отзывов в реальном времени. Использование систем мониторинга, таких как Prometheus, Grafana, ELK stack.
- Проверка работоспособности: Выполнение smoke-тестов на продакшн-среде для подтверждения базовой функциональности.
- Анализ данных: Изучение аналитических данных о поведении пользователей и использовании новых функций. Использование Google Analytics, Mixpanel.
- Сбор обратной связи: Активный сбор отзывов от пользователей, команды поддержки и бизнеса.
- Анализ инцидентов: В случае возникновения инцидентов — их документирование, анализ причин и планирование мер по устранению и предотвращению повторения. Ретроспектива инцидента.
- Документирование: Обновление тестовой документации, инструкций для поддержки с учетом изменений после релиза.
- Планирование дальнейших действий: На основе собранной информации определение приоритетов для баг-фиксов, улучшений и будущих релизов.
Пример проверки логов на наличие ошибок:
bash
Пример отслеживания метрики в Grafana (визуальное наблюдение):
grafana
Сравнительная таблица ключевых действий:
| Действие | Цель | Инструменты |
|---|
| Мониторинг | Выявление проблем в реальном времени | Prometheus, Grafana, Zabbix |
| Проверка работоспособности | Подтверждение основной функциональности | Selenium, Postman, Cypress |
| Анализ данных | Понимание поведения пользователей | Google Analytics, Mixpanel |
| Сбор обратной связи | Определение проблем и потребностей | Zendesk, Intercom, формы |
| Анализ инцидентов | Устранение причин корневых проблем | JIRA, Confluence, ретро |
| Документирование | Актуализация знаний о системе | Confluence, TestRail |
| Планирование | Определение будущего направления разработки | JIRA, Asana, Trello |