Тестирование удобства использования (Usability Testing) — это метод исследования, направленный на оценку того, насколько легко пользоваться продуктом (ПО, сайтом, приложением). Оно выявляет проблемы в навигации, понимании интерфейса и выполнении задач пользователями.
Цели usability testing:
- Оценить легкость освоения (learnability).
- Определить эффективность выполнения задач (efficiency).
- Измерить уровень удовлетворенности пользователей (satisfaction).
- Найти ошибки и неочевидные элементы в интерфейсе.
Основные методы:
- Модерируемое тестирование: Тестер наблюдает и взаимодействует с пользователем во время выполнения задач. Позволяет задавать вопросы и получать обратную связь в реальном времени.
- Немодерируемое тестирование: Пользователи выполняют задачи самостоятельно, их действия и мысли записываются (например, с помощью специальных инструментов). Подходит для тестирования на большой выборке пользователей.
- Исследование по типу "кабины пилота" (Think Aloud): Пользователь проговаривает свои мысли во время взаимодействия с продуктом. Помогает понять логику пользователя и его ожидания.
- А/В тестирование: Сравнение двух версий интерфейса для определения наиболее эффективной.
- Дерево кликов (Clickstream analysis): Анализ пути пользователя по продукту для выявления "затруднительных" мест.
Этапы проведения:
- Планирование: Определение целей, задач, целевой аудитории, выбор методов и сценариев.
- Подготовка: Создание сценариев задач, подбор участников, настройка инструментов для записи.
- Проведение: Наблюдение за пользователями, фиксация их действий и комментариев.
- Анализ: Обобщение результатов, выявление типичных проблем, определение их приоритета.
- Отчетность: Составление отчета с описанием проблем, рекомендациями по их устранению.
Метрики:
- Время на выполнение задачи.
- Количество ошибок.
- Уровень успешности выполнения задачи.
- Субъективная оценка удовлетворенности (например, с помощью анкет).
Инструменты:
- Lookback, UserTesting.com (платформы для удаленного usability testing).
- Hotjar, Crazy Egg (для анализа кликов, скроллов, поведения пользователей).
- Программное обеспечение для записи экрана.
Usability testing помогает создать продукт, который будет интуитивно понятным и удобным для целевой аудитории, что напрямую влияет на удовлетворенность пользователей и успех продукта.