Какие типы оттока (involuntary/voluntary)?

Отток пользователей (churn) делится на два основных типа:

1. Voluntary churn (добровольный отток) — когда пользователь сознательно прекращает пользоваться продуктом или сервисом. Например, отменяет подписку, удаляет приложение или отказывается от услуги.

2. Involuntary churn (принудительный отток) — когда пользователь теряется из-за внешних причин, не связанных с его желанием. Например, списание оплаты не прошло из-за проблем с картой, технические сбои, ошибки в биллинге, или аккаунт был заблокирован по ошибке.

Понимание этих типов помогает продуктовым менеджерам разрабатывать стратегии удержания: для добровольного оттока — улучшать продукт и коммуникацию, для принудительного — оптимизировать процессы оплаты и поддержку.