Что такое JTBD-интервью и его структура?

JTBD (Jobs To Be Done) — это методика проведения интервью, направленная на понимание задач, которые пользователи пытаются решить с помощью продукта или услуги. Цель — выявить реальные потребности и мотивации, стоящие за выбором продукта.

Структура JTBD-интервью обычно включает следующие этапы:

1. Контекст — выяснение ситуации, в которой пользователь столкнулся с задачей.
2. Триггер — что спровоцировало необходимость решения задачи.
3. Действия — какие шаги пользователь предпринял для решения.
4. Результат — что получилось, какие были успехи и проблемы.
5. Альтернативы — какие другие способы решения рассматривались или использовались.

В ходе интервью важно задавать открытые вопросы, избегать наводящих и фиксировать реальные истории, а не гипотезы. Это помогает понять, какую "работу" пользователь хочет выполнить и как продукт может помочь лучше.