Что такое leading question и как избегать?

Leading question — это вопрос, который формулируется таким образом, что подталкивает респондента к определённому ответу, влияя на его мнение или выбор. Такие вопросы могут искажать результаты исследований и снижать их объективность.

Пример leading question: «Вам нравится наш отличный продукт, не так ли?» — здесь уже заложена позитивная оценка.

Как избегать leading questions:

• Формулируйте вопросы нейтрально, без предположений.
• Используйте открытые вопросы, позволяющие респонденту выразить своё мнение.
• Проверяйте вопросы на предмет скрытых предпосылок.
• Тестируйте вопросы на небольшой группе, чтобы выявить возможное влияние формулировки.

Например, вместо «Вы довольны качеством нашего сервиса?» лучше спросить «Как вы оцениваете качество нашего сервиса?».