Что хотят услышать интервьюеры:

Supply-side retention — это удержание поставщиков/создателей предложения в продукте: продавцов, курьеров, водителей, авторов, исполнителей. Demand-side retention — это удержание пользователей, которые потребляют это предложение: покупателей, пассажиров, зрителей, клиентов. На собеседовании важно показать, что удержание на каждой стороне строится по-разному и зависит от разных метрик и стимулов.

Определение:

Supply-side retention показывает, насколько долго и регулярно на платформе остаются те, кто создает ценность или поставляет ресурс в marketplace / platform-модели. Demand-side retention показывает, насколько долго возвращаются те, кто этим ресурсом пользуется.

Разница в том, что supply-side обычно чувствительнее к доходу, загрузке, предсказуемости спроса, качеству инструментов и условиям работы. Demand-side чаще зависит от удобства, цены, выбора, качества сервиса и привычки.

Пример использования:

У сервиса доставки есть две стороны: рестораны и курьеры — это supply-side, а клиенты, которые делают заказы, — demand-side. Если курьеры перестают выходить на смены из-за низкого заработка, падает supply-side retention. Если клиенты перестают заказывать из-за долгой доставки или высоких цен, падает demand-side retention.

Supply-side retention:
- % ресторанов, которые продолжают получать заказы через 30/60/90 дней
- % курьеров, которые активны каждую неделю

Demand-side retention:
- % клиентов, которые сделали повторный заказ через 30/60/90 дней
- частота повторных покупок за месяц

Пояснение кода:

Код не требуется. Здесь важно разложить пример по шагам:

Определить, кто является поставщиком ценности в продукте.
Определить, кто является потребителем этой ценности.
Для каждой стороны выбрать свою метрику удержания.
Понять причину оттока отдельно для supply и demand.
Менять продуктовые решения адресно: для supply — экономика и операционные условия, для demand — опыт использования и ценность.

Ключевые моменты:

Supply-side и demand-side retention — это удержание двух разных сторон платформы.
На supply-side чаще влияют доход, загрузка, стабильность и инструменты для работы.
На demand-side чаще влияют цена, удобство, качество и скорость получения ценности.
Одна и та же проблема может по-разному выглядеть на двух сторонах: например, рост спроса без достаточного supply ухудшает опыт всех.
Для senior-уровня важно не только назвать разницу, но и показать, что метрики и меры удержания должны быть разными.

Чем supply-side retention отличается от demand-side?