Что такое внутренние и внешние failure costs?

Внутренние и внешние затраты на некачественную продукцию (failure costs) — это категории затрат, связанных с дефектами и ошибками в проекте или продукте.

• Внутренние затраты на некачественную продукцию (Internal Failure Costs) — расходы, связанные с обнаружением и исправлением дефектов до того, как продукт попадёт к клиенту. Например, затраты на повторную проверку, исправление багов, переработку, утилизацию бракованных материалов.

• Внешние затраты на некачественную продукцию (External Failure Costs) — расходы, возникающие после того, как дефекты обнаружены клиентами. Это могут быть затраты на гарантийный ремонт, возврат продукции, компенсации, потеря репутации и клиентов.

Управление этими затратами важно для повышения качества и снижения общих расходов проекта.