Что такое active listening?

Active listening (активное слушание) — это техника коммуникации, при которой слушатель полностью сосредоточен на собеседнике, понимает его сообщение, интерпретирует и отвечает на него осознанно.

Ключевые элементы активного слушания:

• Полное внимание к говорящему, без отвлечений.
• Подтверждение понимания через перефразирование или уточняющие вопросы.
• Невербальные сигналы (кивки, зрительный контакт).
• Эмпатия и отсутствие осуждения.

Пример: менеджер проекта внимательно слушает клиента, повторяет его требования своими словами, чтобы убедиться в правильном понимании, и задает вопросы для уточнения деталей. Это помогает избежать недопонимания и повысить качество коммуникации.