В одном из проектов мне нужно было улучшить конверсию на странице оформления заказа. Для этого я собрал данные о поведении пользователей с помощью Google Analytics и тепловых карт (Hotjar). Анализ показал, что многие пользователи покидают страницу на этапе выбора способа доставки.

Далее я провел интервью с пользователями и собрал их отзывы, чтобы понять причины. На основе этих данных написал требования для команды разработки: упростить выбор доставки, добавить подсказки и улучшить визуальное оформление.

В результате после внедрения изменений конверсия выросла на 15%, а количество обращений в поддержку по вопросам доставки снизилось.

Расскажите конкретный кейс: сбор данных, написание требований, результат?