Расскажи про задачу классификации обращений в поддержку для приоритизации.

Задача классификации обращений в поддержку для приоритизации заключается в автоматическом распределении входящих запросов по категориям важности или срочности.

Основные шаги:

1. Сбор данных — исторические обращения с метками приоритета.
2. Предобработка текста — очистка, токенизация, лемматизация.
3. Выделение признаков — например, TF-IDF, векторизация слов, эмбеддинги.
4. Обучение модели — классификаторы (логистическая регрессия, SVM, деревья решений, нейросети).
5. Оценка качества — метрики точности, полноты, F1.
6. Внедрение — автоматическая классификация новых обращений для ускорения обработки и распределения ресурсов.

Такой подход помогает быстрее реагировать на критичные запросы и улучшает качество поддержки.