Расскажите про проект кластеризации обращений с разметкой по бизнес-важности.

Проект кластеризации обращений с разметкой по бизнес-важности включает несколько этапов:

1. Сбор данных: собираются обращения пользователей (тексты, метаданные).
2. Предобработка: очистка текста, токенизация, лемматизация.
3. Векторизация: преобразование текста в числовые представления (TF-IDF, word2vec, BERT).
4. Кластеризация: применение алгоритмов (например, K-means, DBSCAN) для группировки похожих обращений.
5. Разметка по бизнес-важности: на основе правил или моделей классификации определяется приоритет каждого кластера (например, критичные ошибки, запросы на новые функции).
6. Визуализация и интеграция: результаты используются для оптимизации обработки обращений и распределения ресурсов.

Такой подход помогает автоматизировать сортировку и приоритизацию обращений, улучшая качество поддержки и ускоряя реакцию на важные запросы.