Расскажи про проект оценки качества работы диспетчеров.

Проект оценки качества работы диспетчеров строился на анализе их взаимодействия с клиентами и внутренними процессами.

Основные шаги:

• Сбор данных: записи звонков, логи действий, метрики времени реакции.
• Предобработка: распознавание речи, выделение ключевых фраз, нормализация данных.
• Моделирование: обучение моделей машинного обучения для классификации качества — например, определение удовлетворенности клиента или выявление ошибок в работе.
• Визуализация и отчеты: дашборды для менеджеров с оценками и рекомендациями.

В качестве моделей использовали NLP-техники, например, классификаторы на основе BERT для анализа текста разговоров. Это помогало автоматизировать оценку и повысить качество обслуживания.