Что такое SLA?

Попробуйте невидимую нейросеть для прохождения собеседований.

Мы используем файлы cookie

Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта и предоставления вам персонализированного опыта. Правила использования файлов cookie можно найти в нашей политике конфиденциальности

Попробуйте невидимую нейросеть для прохождения собеседований.

Мы используем файлы cookie

Service Level Agreement (SLA) — это официальное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, определяющее уровень сервиса, который будет предоставляться.

Основные компоненты SLA:

Описание предоставляемых услуг: Четкое изложение того, что включает в себя услуга.
Метрики производительности (KPIs): Измеримые показатели, используемые для оценки качества сервиса, например:
- Доступность (Uptime/Availability)
- Время отклика (Response Time)
- Коэффициент ошибок (Error Rate)
Целевые показатели: Конкретные численные значения для каждой метрики (например, доступность 99.99%).
Условия компенсации (Service Credits): Что произойдет, если поставщик услуг не достигнет целевых показателей (например, скидка на стоимость услуг).
**Процедуры отчетности и мониторинга

Основные компоненты SLA:

Описание предоставляемых услуг: Четкое изложение того, что включает в себя услуга.
Метрики производительности (KPIs): Измеримые показатели, используемые для оценки качества сервиса, например:
- Доступность (Uptime/Availability)
- Время отклика (Response Time)
- Коэффициент ошибок (Error Rate)
Целевые показатели: Конкретные численные значения для каждой метрики (например, доступность 99.99%).
Условия компенсации (Service Credits): Что произойдет, если поставщик услуг не достигнет целевых показателей (например, скидка на стоимость услуг).
**Процедуры отчетности и мониторинга

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы получить доступ к полным ответам на все вопросы из банка вопросов.