Service Level Agreement (SLA) — это официальное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, определяющее уровень сервиса, который будет предоставляться.
Основные компоненты SLA:
- Описание предоставляемых услуг: Четкое изложение того, что включает в себя услуга.
- Метрики производительности (KPIs): Измеримые показатели, используемые для оценки качества сервиса, например:
- Доступность (Uptime/Availability)
- Время отклика (Response Time)
- Коэффициент ошибок (Error Rate)
- Целевые показатели: Конкретные численные значения для каждой метрики (например, доступность 99.99%).
- Условия компенсации (Service Credits): Что произойдет, если поставщик услуг не достигнет целевых показателей (например, скидка на стоимость услуг).
- Процедуры отчетности и мониторинга: Как будет происходить отслеживание производительности и предоставление отчетов.
- Сроки действия соглашения: Период, на который заключается SLA.
Пример метрики доступности в Golang применительно к веб-сервису:
go
SLA является важным инструментом для обеспечения прозрачности и подотчетности в отношениях между поставщиком и заказчиком услуг.