Junior
29
0
questionbank

Что такое SLA?

Ответ от нейросети sobes.tech

Service Level Agreement (SLA) — это официальное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, определяющее уровень сервиса, который будет предоставляться.

Основные компоненты SLA:

  • Описание предоставляемых услуг: Четкое изложение того, что включает в себя услуга.
  • Метрики производительности (KPIs): Измеримые показатели, используемые для оценки качества сервиса, например:
    • Доступность (Uptime/Availability)
    • Время отклика (Response Time)
    • Коэффициент ошибок (Error Rate)
  • Целевые показатели: Конкретные численные значения для каждой метрики (например, доступность 99.99%).
  • Условия компенсации (Service Credits): Что произойдет, если поставщик услуг не достигнет целевых показателей (например, скидка на стоимость услуг).
  • **Процедуры отчетности и мониторинга

Service Level Agreement (SLA) — это официальное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, определяющее уровень сервиса, который будет предоставляться.

Основные компоненты SLA:

  • Описание предоставляемых услуг: Четкое изложение того, что включает в себя услуга.
  • Метрики производительности (KPIs): Измеримые показатели, используемые для оценки качества сервиса, например:
    • Доступность (Uptime/Availability)
    • Время отклика (Response Time)
    • Коэффициент ошибок (Error Rate)
  • Целевые показатели: Конкретные численные значения для каждой метрики (например, доступность 99.99%).
  • Условия компенсации (Service Credits): Что произойдет, если поставщик услуг не достигнет целевых показателей (например, скидка на стоимость услуг).
  • **Процедуры отчетности и мониторинга

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы получить доступ к полным ответам на все вопросы из банка вопросов.

slaavailabilityreliabilityservice-level-agreementmonitoring
Наш Telegram-канал