Что такое SLA?

Service Level Agreement (SLA) — это официальное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, определяющее уровень сервиса, который будет предоставляться.

Основные компоненты SLA:

• Описание предоставляемых услуг: Четкое изложение того, что включает в себя услуга.
• Метрики производительности (KPIs): Измеримые показатели, используемые для оценки качества сервиса, например:
  • Доступность (Uptime/Availability)
  • Время отклика (Response Time)
  • Коэффициент ошибок (Error Rate)
• Целевые показатели: Конкретные численные значения для каждой метрики (например, доступность 99.99%).
• Условия компенсации (Service Credits): Что произойдет, если поставщик услуг не достигнет целевых показателей (например, скидка на стоимость услуг).
• Процедуры отчетности и мониторинга: Как будет происходить отслеживание производительности и предоставление отчетов.
• Сроки действия соглашения: Период, на который заключается SLA.

Пример метрики доступности в Golang применительно к веб-сервису:

// Пример метрики доступности (псевдокод)
var (
	totalRequests = prometheus.NewCounter(...) // Общее количество запросов
	successfulRequests = prometheus.NewCounter(...) // Количество успешных запросов (статус 2xx)
)

// В хэндлере запроса
func handleRequest(...) {
	totalRequests.Inc()
	// ... обработка запроса ...
	if success {
		successfulRequests.Inc()
	}
}

// Расчет доступности (примерно)
// Availability = (successfulRequests / totalRequests) * 100

SLA является важным инструментом для обеспечения прозрачности и подотчетности в отношениях между поставщиком и заказчиком услуг.