Что такое SLA, SLO и SLI?

• SLI (Service Level Indicator) — метрика, измеряющая качество предоставляемой услуги с точки зрения клиента.
  • Примеры: частота ошибок, задержка (latency), пропускная способность (throughput).
• SLO (Service Level Objective) — целевое значение или диапазон для одной или нескольких SLI. Определяет желаемый уровень производительности услуги.
  • Пример: 99.9% запросов должны завершаться с ошибкой до 1%.
• SLA (Service Level Agreement) — формальное соглашение между поставщиком услуги и потребителем, определяющее SLO и последствия (например, компенсация) за их недостижение.
  • Пример: если доступность сервиса падает ниже 99%, клиенту предоставляется скидка.

Связь между ними: SLA включает в себя SLO, которые, в свою очередь, основаны на SLI. SLI используются для измерения того, насколько хорошо выполняются SLO, а SLO являются частью юридически обязывающего соглашения в рамках SLA.