O wakacie
Компания ищет руководителя контактного центра для управления действующей командой около 30 менеджеров и супервайзером. Руководитель будет отвечать за процессы, KPI, конверсии, качество коммуникации с клиентами и рост эффективности выдач в FinTech-проекте онлайн-кредитования с выдачей в криптовалюте.
Основные задачи
- Полностью управлять работой контактного центра и отвечать за его результат
- Организовать эффективную работу всех направлений и смен
- Контролировать выдачи, конверсии, производительность и другие ключевые KPI
- Анализировать показатели команды, находить причины просадок и влиять на результат
- Выстроить систему контроля менеджеров и супервайзера
- Ставить задачи супервайзеру, контролировать их выполнение и развивать его как руководителя
- Следить за качеством коммуникации с клиентами и эффективностью обработки входящего потока
- Работать с графиками, нагрузкой и распределением сотрудников между направлениями
- Выявлять слабые места в процессах и внедрять изменения для увеличения количества и качества выдач
- Совместно с HR участвовать в подборе, адаптации и развитии сотрудников
- Формировать регулярную аналитику и отчетность по работе контактного центра
- Реагировать на изменения показателей и операционные проблемы
Условия
- Полностью удаленный формат работы
- График 5/2
- Работа с действующей командой около 30 человек и супервайзером
- Возможность самостоятельно влиять на процессы и развивать структуру контактного центра
- Работа в быстрорастущем FinTech-проекте
- Высокий уровень самостоятельности и прямое влияние на бизнес-показатели
О компании
Международная финансовая компания работает в сфере онлайн-займов с выдачей в криптовалюте. Контактный центр отвечает за коммуникацию с клиентами и выдачу кредитов.
- В структуру контактного центра входят менеджеры по продажам, техническая поддержка, чаты, ночная смена и супервайзер