О вакансии
Международная криптовалютная платежная платформа ищет менеджера службы поддержки для работы с пользователями и мерчантами в чатах. Работа удалённая, сменная, с поддержкой клиентов 24/7.
О компании
Международная криптовалютная платежная платформа обрабатывает сотни тысяч транзакций и работает с B2B и B2C клиентами по всему миру.
Компания масштабирует команду поддержки и развивает сервис в стабильной High-Load среде.
Что нужно будет делать
- Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах.
- Разбираться в технических кейсах: задержках транзакций, интеграциях по API, вопросах по блокчейн-сетям и P2P-операциям.
- Соблюдать стандарты качества и метрики скорости ответа SLA и FRT.
- Заводить баг-репорты для команд разработки и QA.
Условия
- Полная удалённая работа из любой точки мира.
- Сменный график, включая ночные смены, для поддержки клиентов 24/7.
- Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования; выплаты возможны в USDT или фиатной валюте.
- Прозрачная система KPI и возможность роста до Senior-специалиста или тимлида.
- Работа с Zendesk, Jira и Slack.
- Понятная база знаний.