Взаимодействие с заказчиком может быть разным в зависимости от организации и проекта. Лично я имел опыт как прямого общения с заказчиком, так и работы через PM.

Прямое взаимодействие позволяет быстрее уточнять требования, оперативно решать вопросы и лучше понимать бизнес-логику. Однако в крупных проектах часто коммуникация строится через PM, чтобы централизовать управление задачами и фильтровать информацию.

В идеале, системный аналитик должен иметь возможность напрямую общаться с заказчиком для уточнения требований, но при этом координироваться с PM для согласования сроков и ресурсов.

Вы с заказчиком напрямую взаимодействовали или всё шло через PM?