Да, привлекали. Разбор обращений от пользователей — важная часть работы системного аналитика, так как помогает выявить реальные проблемы и потребности конечных пользователей.

В процессе анализа обращений я изучал описания проблем, собирал дополнительную информацию, взаимодействовал с пользователями и техническими специалистами. Это позволяло точнее определить требования к системе, выявить ошибки или недочеты в функционале и предложить пути их решения.

Например, если пользователи жаловались на неудобство интерфейса, я мог инициировать сбор требований для улучшения UX, а при выявлении багов — помочь в формулировке технических заданий для разработчиков.

Привлекали ли тебя к разбору обращений от пользователей?