В одном из проектов к нам пришла история от отдела продаж: нужно было добавить возможность автоматического уведомления клиентов о статусе их заказов через SMS и email. Я начал с анализа требований, уточнил у заказчиков, какие именно статусы должны триггерить уведомления, и какие каналы коммуникации предпочтительны.

Далее я составил схему бизнес-процесса, описал логику отправки уведомлений, определил точки интеграции с CRM и системой рассылок. После этого подготовил техническое задание для разработчиков и тестировщиков, согласовал сроки и приоритеты. В процессе реализации контролировал соответствие решения требованиям и помогал решать возникающие вопросы.

В итоге функция была успешно внедрена, что повысило удовлетворённость клиентов и снизило нагрузку на службу поддержки.

Можешь привести пример конкретной фичи или истории, которая к тебе пришла, и как ты с ней работал?