Чем revenue churn отличается от customer churn?

Revenue churn и customer churn — это разные метрики, отражающие потери бизнеса, но с разных сторон:

• Customer churn (отток клиентов) — это процент или количество клиентов, которые перестали пользоваться продуктом или сервисом за определённый период. Например, если у вас было 100 клиентов, а 5 ушли, то customer churn = 5%.

• Revenue churn (отток выручки) — это процент или сумма потерянной выручки из-за ухода клиентов или снижения их платежей. Например, если ушли клиенты, которые приносили 10% выручки, то revenue churn = 10%.

Отличие в том, что customer churn учитывает количество клиентов, а revenue churn — сколько денег потеряно. Если уходят мелкие клиенты, customer churn может быть высоким, а revenue churn — низким. И наоборот, потеря одного крупного клиента может сильно повлиять на revenue churn, но почти не изменить customer churn.

Для бизнеса важно отслеживать обе метрики, чтобы понимать не только сколько клиентов уходит, но и как это влияет на доходы.