Как считать NRR?

NRR (Net Revenue Retention) — это метрика, которая показывает, насколько доход от существующих клиентов изменился за определённый период с учётом расширения, сокращения и оттока.

Формула расчёта NRR:

[ NRR = \frac{\text{Доход в конце периода от существующих клиентов}}{\text{Доход в начале периода от тех же клиентов}} \times 100% ]

При этом доход в конце периода учитывает:

• Расширение (upsell, cross-sell) — увеличение дохода от клиентов
• Сокращение (downsizing) — уменьшение дохода
• Отток (churn) — потерю клиентов и соответствующего дохода

Пример:

• В начале квартала доход от клиентов: 100 000$
• В конце квартала доход от тех же клиентов (с учётом изменений): 110 000$

Тогда:

[ NRR = \frac{110000}{100000} \times 100% = 110% ]

NRR выше 100% означает рост дохода от существующей клиентской базы, что очень положительно для бизнеса.