Что такое customer health score?

Customer Health Score — это метрика, которая отражает текущее состояние и уровень удовлетворённости клиента продуктом или сервисом. Она помогает понять, насколько клиент вовлечён, доволен и склонен продолжать пользоваться продуктом.

Обычно Customer Health Score рассчитывается на основе нескольких факторов, таких как активность пользователя, частота использования, количество обращений в поддержку, выполнение ключевых действий, платежная история и другие показатели.

Пример: если клиент регулярно использует продукт, не имеет проблем и своевременно оплачивает услуги, его Health Score будет высоким. Если же активность падает, возникают жалобы или задержки с оплатой — показатель снижается.

Это важный инструмент для управления удержанием клиентов (retention), позволяющий своевременно выявлять риски оттока и принимать меры по улучшению взаимодействия.