Как отличить leading и lagging индикаторы?

Leading (опережающие) и lagging (запаздывающие) индикаторы — это метрики, которые помогают оценивать состояние и прогнозировать развитие процессов.

• Leading индикаторы предсказывают будущие изменения. Они меняются раньше, чем происходит результат, и помогают принимать превентивные решения. Например, количество новых регистраций пользователей может быть leading индикатором роста выручки.

• Lagging индикаторы отражают уже произошедшие события и результаты. Они показывают итог, но не дают информации о том, что будет дальше. Например, выручка за прошлый месяц — lagging индикатор.

Как отличить:

• Если метрика изменяется до ключевого результата и может служить сигналом для действий — это leading.
• Если метрика отражает итог после события — это lagging.

Пример:

• Leading: количество звонков в службу поддержки (может предсказать рост проблем).
• Lagging: уровень удовлетворенности клиентов после решения проблемы.