Как использовать технику 5 Whys?

Техника «5 Whys» — это методика анализа причин проблемы, при которой последовательно задают вопрос «Почему?» до тех пор, пока не будет выявлена корневая причина. Обычно задают вопрос «Почему?» пять раз, но количество может варьироваться.

Пример использования:

1. Проблема: Пользователи не могут оформить заказ.
2. Почему? — Кнопка «Оформить заказ» не работает.
3. Почему? — Скрипт, отвечающий за кнопку, не загружается.
4. Почему? — Сервер, где хранится скрипт, недоступен.
5. Почему? — Сервер упал из-за перегрузки.

Таким образом, корневая причина — перегрузка сервера. Это помогает сфокусироваться на решении именно этой проблемы, а не на симптомах.