Как работать с push/email/sms для retention?

Для повышения retention с помощью push-уведомлений, email и SMS важно использовать персонализацию и сегментацию аудитории.

• Push-уведомления эффективны для быстрого вовлечения, например, напоминания о незавершённых действиях или специальных предложениях. Важно не злоупотреблять частотой, чтобы не раздражать пользователей.

• Email подходит для более детальной коммуникации: рассылка полезного контента, новостей, акций. Хорошо работает с триггерными письмами (например, приветственные, реактивационные).

• SMS обычно имеют высокий уровень открытия, подходят для срочных и важных сообщений, например, подтверждение заказов или уведомления о скидках.

Ключевые моменты:

1. Сегментируйте пользователей по поведению и предпочтениям.
2. Используйте A/B тестирование для оптимизации сообщений.
3. Автоматизируйте цепочки коммуникаций (воронки).
4. Анализируйте метрики (открытия, клики, отписки) и корректируйте стратегию.

Пример: для пользователей, которые не заходили в приложение 7 дней, отправить push с персональным предложением, а через 3 дня — email с подробностями акции.