Что такое Total Quality Management?

Total Quality Management (TQM) — это комплексный подход к управлению качеством, направленный на постоянное улучшение всех процессов организации с целью удовлетворения требований клиентов и повышения эффективности.

Основные принципы TQM:

• Вовлечение всех сотрудников организации в процессы улучшения качества.
• Ориентация на потребителя и его требования.
• Постоянное совершенствование процессов и продуктов.
• Использование фактов и данных для принятия решений.
• Системный подход к управлению.

Пример применения: компания внедряет TQM, чтобы улучшить качество продукции, снижая количество дефектов и повышая удовлетворённость клиентов за счёт вовлечения всех отделов и сотрудников в процессы контроля и улучшения.