Как должен выглядеть контракт интеграции между виртуальной АТС и CRM?

Companies where asked

Автомакон

Answer from AI

sobes.tech AI

Контракт интеграции между виртуальной АТС и CRM должен четко определять формат и структуру данных, методы взаимодействия и события, которые будут передаваться между системами. Обычно контракт включает:

События вызовов: начало звонка, окончание, пропущенный вызов, перевод, удержание.
Данные о звонке: номер звонящего, номер получателя, время начала и окончания, длительность, статус вызова.
Методы управления: инициирование звонка из CRM, управление звонком (перевод, удержание).
Формат передачи данных: чаще всего JSON или XML через REST API или WebSocket.
Обработка ошибок и подтверждения: статусы успешной обработки событий, коды ошибок.

Пример простого JSON-сообщения о начале звонка:

{
  "event": "call_started",
  "callId": "12345",
  "from": "+79991234567",
  "to": "+79997654321",
  "timestamp": "2024-06-01T12:00:00Z"
}

Важно, чтобы контракт был двунаправленным и позволял обеим системам синхронизировать состояние звонков и действий пользователя.

Previous Next