Сервис обработки обращений от пользователей в телеграмме Пользователь может отправить репорт Админы могут обрабатывать репорты Админ может дать фидбек пользователю DAU = 100 Availability = 99.95 % RPS = 100 Ticket Service POST /api/v1/tickets //создание GET /api/v1/tickets/{id} PATCH tickets/{id}/status PATCH tickets/{id}/assign Диаграмма: User и admin идут в Api Gateway Api Gateway идет в Ticket Service и Admin Service Ticket Service идет в PgSQL

Для сервиса обработки обращений в Telegram с DAU=100, Availability=99.95% и RPS=100 архитектура должна обеспечивать надежность, масштабируемость и удобство поддержки.

Ключевые моменты:

• API Gateway — точка входа для пользователей и админов, маршрутизирует запросы к Ticket Service и Admin Service.
• Ticket Service — отвечает за создание, получение и обновление статусов тикетов, хранит данные в PostgreSQL.
• Admin Service — обрабатывает действия админов, например, назначение тикетов и отправку фидбека.

Рекомендации:

1. База данных: PostgreSQL — хорошее решение для реляционных данных тикетов. Для повышения доступности можно использовать репликацию и автоматическое переключение (failover).

2. Обработка статусов и назначений: PATCH-запросы должны быть идемпотентными и атомарными, чтобы избежать конфликтов при параллельной обработке.

3. Масштабируемость: при RPS=100 нагрузка невысокая, но стоит предусмотреть горизонтальное масштабирование сервисов и API Gateway.

4. Мониторинг и логирование: для обеспечения SLA 99.95% необходимо настроить мониторинг доступности, задержек и ошибок.

5. Безопасность: аутентификация и авторизация пользователей и админов, валидация входящих данных.

6. Диаграмма: User и Admin идут в API Gateway, который распределяет запросы к Ticket Service и Admin Service. Ticket Service взаимодействует с PostgreSQL для хранения данных.

Пример упрощённого эндпоинта создания тикета на Go:

func CreateTicketHandler(w http.ResponseWriter, r *http.Request) {
    var ticket Ticket
    if err := json.NewDecoder(r.Body).Decode(&ticket); err != nil {
        http.Error(w, "Invalid input", http.StatusBadRequest)
        return
    }
    // Сохранение в БД
    id, err := ticketService.Create(ticket)
    if err != nil {
        http.Error(w, "Failed to create ticket", http.StatusInternalServerError)
        return
    }
    w.WriteHeader(http.StatusCreated)
    json.NewEncoder(w).Encode(map[string]interface{}{ "id": id })
}

Такой подход обеспечит удобную обработку обращений и позволит поддерживать заданные метрики доступности и производительности.