Product Manager

Μιλήστε μας για τον βοηθό AI — ήταν ένας συγκυβερνήτης μέσα στο σύστημα που υποστήριζε τον πελάτη κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης με την πλατφόρμα;

Ποια είναι τα χόμπι και τα ενδιαφέροντά σας εκτός εργασίας;

Ποια κανάλια αλληλεπίδρασης με τον πελάτη υπήρχαν μέσα στο service desk;

Το service desk μέσα στο Pyrus, το χτίσατε από το μηδέν ή χρησιμοποιήσατε το τρέχον πλαίσιο του Pyrus και κάτι ανοιχτού κώδικα;

Όταν ο πελάτης αγόρασε το Pyrus, τα modules σας (υπηρεσία υποστήριξης, βοηθός AI) περιλαμβάνονταν στην γενική άδεια ή πωλούνταν ως επιπλέον modules;

Είσαι εσωστρεφής ή εξωστρεφής; Πόσο δημόσιο άτομο είσαι — είσαι έτοιμος να παρευρεθείς σε συνέδρια και να επικοινωνήσεις με πελάτες ζωντανά;

Έχετε λάβει από τους τεχνικούς ένα έτοιμο LLM με RAG, που είχε πρόσβαση στις πηγές σας και απαντούσε στις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με το προϊόν;

Έχετε πραγματοποιήσει πάνω από 50 συνεντεύξεις CustDev στο πλαίσιο δραστηριοτήτων με τον βοηθό AI και την υπηρεσία εξυπηρέτησης;

Πόσο έτοιμος είστε να αναλάβετε πλήρως το προϊόν, υπεύθυνος για την αύξηση των εσόδων και την ανάπτυξη χωρίς ανώτερο;

Βυθιστήκατε στην τεχνική πλευρά; Τι ακριβώς ήταν από την πλευρά σας κατά την ανάπτυξη του βοηθού AI;

Γιατί ακριβώς το service desk και όχι το help desk; Αναφέρεστε σε ένα πλήρες service desk σύμφωνα με την σημειογραφία ITIL ή απλώς το αποκαλείτε help desk;

Πείτε μας για τον εαυτό σας: τα βασικά σημεία της εμπειρίας σας, ποια προϊόντα αναπτύξατε, ποια πλαίσια εργασίας χρησιμοποιήσατε (time to market, agile κ.λπ.).

Υπήρχε προσαρμογή πεδίων (συστημικών και χρηστών), δυνατότητα δημιουργίας συνδέσεων μεταξύ χαρακτηριστικών οντοτήτων, triggers, SLA, ωράριο εργασίας;

Τι συμβαίνει τώρα με το Pyrus;

Καταλαβαίνω σωστά ότι εσείς, μαζί με τον CPO ή CEO, γεννήσατε την ιδέα δημιουργίας ενός service desk και επιπλέον υπηρεσιών μέσα στο Pyrus, και ασχοληθήκατε με την επεξεργασία αυτής της ιδέας;

Πώς ήταν οι 50 συνεντεύξεις CustDev; Σας έδωσαν μια βάση πελατών Pyrus και καλούσατε εσείς;

Γιατί σκέφτεστε να φύγετε από το Pyrus; Τι θέλετε να αποκτήσετε από μια νέα εργασία;

Είχατε ένα κομμάτι της μονάδας οικονομίας κάτω από εσάς; Ήσασταν υπεύθυνοι για τα επιχειρηματικά μετρήσιμα;

Είχατε έναν εσωτερικό messenger για online επικοινωνία με πελάτες στο service desk σας;

Εργάζεστε απομακρυσμένα στην Pyrus; Βρίσκεστε στη Σαμάρα ή στη Μόσχα; Ποιον τύπο εργασίας εξετάζετε — γραφείο ή απομακρυσμένα;