Was ist eine Exit-Umfrage?

Exit-Umfrage ist eine Befragung, die mit Nutzern oder Kunden durchgeführt wird, wenn sie beabsichtigen, ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht mehr zu nutzen. Ziel dieser Umfrage ist es, die Gründe für den Austritt zu verstehen, Probleme zu erkennen und Feedback zu erhalten, um das Produkt zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Zum Beispiel, wenn ein Nutzer die App löscht oder das Abonnement kündigt, kann er gebeten werden, einige Fragen zu den Gründen für diese Entscheidung zu beantworten. Dies hilft dem Produktteam, Schwachstellen zu erkennen und Maßnahmen zur Reduzierung der Abwanderung zu ergreifen.