Was sind SLA, SLO und SLI?

• SLI (Service Level Indicator) — Metrik, die die Qualität der erbrachten Dienstleistung aus Kundensicht misst.
  • Beispiele: Fehlerhäufigkeit, Latenz, Durchsatz.
• SLO (Service Level Objective) — Zielwert oder Bereich für ein oder mehrere SLI. Bestimmt das gewünschte Leistungsniveau des Dienstes.
  • Beispiel: 99,9% der Anfragen sollen ohne Fehler innerhalb von 1% abgeschlossen werden.
• SLA (Service Level Agreement) — formelle Vereinbarung zwischen Dienstanbieter und Kunde, die das SLO und die Konsequenzen (z.B. Entschädigung) bei Nichterreichung festlegt.
  • Beispiel: Wenn die Verfügbarkeit des Dienstes unter 99% fällt, erhält der Kunde einen Rabatt.

Beziehung zwischen ihnen: Das SLA umfasst das SLO, das wiederum auf dem SLI basiert. SLI werden verwendet, um zu messen, wie gut die SLOs eingehalten werden, und sind Teil einer rechtlich bindenden Vereinbarung im Rahmen des SLA.